Un Chat bot (o chatbot) è un software che dialoga con te. Un assistente virtuale capace di rispondere alle tue domande.
ll nome è composto da due parole: chat, dall’inglese to chat, che significa chiacchierare, e bot, come un robot virtuale, con il quale possiamo chiacchierare, parlare, o al quale possiamo porre una serie di domande.
I Chat bot, quindi, sono dei programmi che simulano una conversazione tra robot e essere umano. Questi programmi funzionano o come utenti stessi delle chat o come persone che rispondono alle FAQ delle persone che accedono al sito.
Grandi brand e colossi del web, come Facebook e Google, lavorano da tempo sull’intelligenza artificiale e sulla sua applicazione nelle azioni e interazioni di tutti giorni.
Gli impieghi possibili? Dal customer care, alla diffusione di notizie, offerte e promozioni. Dal supporto nell’acquisto su e-Commerce, all’attivazione di un servizio. La vera forza dei Chat bot sta nel loro essere autonomi e sempre presenti, attivi 24 ore su 24, per offrire agli utenti aiuto e risposte.
Per approfondire l’argomento leggi l’articolo: www.corrierecomunicazioni.it/digital-economy/chatbot-ecco-cos-e-e-perche-sfondera/